VPN 說明中心

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保存使用者名稱，並為帳戶設定專用密碼；之後查看方案、取得訂閱及提交客服單，都需登入同一帳戶。建立帳戶不代表已取得有效方案，登入面板後還需確認帳戶總覽中的方案狀態。若暫時無法登入，請先檢查使用者名稱的大小寫、輸入法，以及密碼中是否包含空格。請勿在公開討論區分享密碼或訂閱連結。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，再依照用戶端提供的匯入方式新增訂閱。若要更新既有設定，請前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到對應的 VPNJI 設定並執行更新；完成後確認目前啟用的仍是該設定。若清單沒有變化，請先確認方案狀態、網路連線及用戶端錯誤訊息，避免反覆刪除所有設定。訂閱連結包含存取憑證，請只在自己的用戶端中使用。

同時連線裝置數不限，更換裝置不代表需要重新選擇方案。VPNJI 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux；在新裝置登入原帳戶，前往用戶端入口取得訂閱即可。各平台的匯入按鈕名稱可能不同，請依照目前畫面操作。裝置數量與流量額度是不同概念，增加裝置不會增加方案流量；排查流量用量時，也請確認其他正在使用的裝置。

用戶端與訂閱皆由使用者面板提供，登入後才能取得訂閱；下載安裝檔則需要有效方案。前往用戶端頁面後，先確認所選平台與裝置作業系統相符，再依面板指示取得 VPNJI 用戶端。若入口顯示方案狀態不符合要求，請回到帳戶總覽確認付款結果與方案狀態，不要另行尋找公開安裝檔連結。安裝完成後仍需匯入自己的訂閱；只開啟用戶端不代表已建立連線。

訂閱更新失敗不一定代表帳戶已失效，也可能是本機網路、連結複製不完整，或用戶端讀取設定失敗。請先登入面板查看方案狀態，再確認訂閱來源是否為目前帳戶；從聊天記錄複製的舊內容可能已不是目前使用的入口。請保留用戶端的錯誤訊息，確認問題是請求失敗還是設定解析失敗，再分別檢查網路與用戶端設定。若仍無法排除，請提交客服單並描述失敗的步驟，切勿附上完整訂閱連結。

先中斷用戶端連線，確認本機網路可以正常瀏覽平常使用的網站，再檢查帳戶總覽中的方案狀態，以及用戶端是否啟用了正確的訂閱。確認基本條件後，改選其他線路重新連線，並記錄是否出現相同錯誤。若所有線路都無法連線，可切換本機網路進行比對，同時確認系統代理或通道權限是否遭停用。請勿同時執行多個會接管網路的用戶端，以免代理設定互相覆蓋，影響問題判斷。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，不表示瀏覽器請求已經經由目標線路傳送。請先確認系統代理或通道模式已啟用，再檢查瀏覽器擴充功能是否另設代理。可用不同網站交叉測試：若只有特定網站無法開啟，請進一步檢查目標服務與分流規則；若大多數網站都無法開啟，則檢查 DNS 設定與本機網路。每次只調整一項設定並重新測試，保留有效結果，避免同時修改造成新的連線問題。

部分應用程式不會使用系統代理，或其請求依目前分流規則被設為直連。請先確認其他應用程式能否透過同一條線路連線，再查看用戶端模式、規則比對紀錄與應用程式排除設定。若用戶端提供通道模式，可依照用戶端說明檢查權限及適用範圍；修改後重新開啟目標應用程式測試。命令列工具也可能需要另外設定代理環境。請勿只根據用戶端的已連線標示判斷應用程式的請求路徑，應以實際連線結果確認。

先確認斷線是否只在鎖定螢幕、切換應用程式或切換網路後發生，再檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及 VPN 設定是否仍維持啟用。Android 可在系統設定中檢查電池最佳化與背景權限；iOS 則請確認系統中的 VPN 狀態及用戶端連線設定。重新開啟用戶端後，記錄是連線自行中止，還是線路請求失敗。若問題只在切換特定網路時發生，請在客服單中描述觸發流程，方便判斷是系統行為還是線路問題。

請透過使用者面板的客服單入口，說明裝置作業系統、用戶端名稱、所選線路、故障發生時的本機網路類型，以及已嘗試過的操作。請附上錯誤訊息截圖，並說明其他線路或應用程式是否正常，這比只寫「無法連線」更有助於排查。截圖前請遮蔽帳戶密碼、付款憑證中的敏感資訊及訂閱連結。若問題會重複發生，可描述觸發操作與發生時段；無需公開瀏覽內容，也不要在客服單中貼上完整訂閱憑證。

請先排查線路與本機網路，流量方案級別不等於速度級別。確認沒有其他裝置正在大量傳輸，再以同一目標服務比較不同地區或類型的線路，並觀察日常瀏覽是否也受影響。若切換本機網路後有所改善，問題可能與目前的網路連線有關；若只有特定線路卡頓，可先切換線路並記錄發生時段。升級方案是為了調整流量需求，尚未找出原因前，不應將其視為解決尖峰時段卡頓的直接方法。

線路類型代表連線路徑，並非適用所有網路環境的速度排名。IEPL 專線採用專線路徑；中轉線路經由中間節點轉接；直連線路則直接連往目標節點。選擇時，先確認目標服務需要的出口地區，再比較相同使用情境下的連線表現。長時間對話、播放影片與日常瀏覽對連線的要求不同，可分別測試。可在國際線路清單中確認線路類型與名稱；實際表現也會受到本機網路及目標服務狀態影響。

VPNJI 提供 110+ 個國家 / 150+ 條線路，涵蓋範圍可滿足不同出口地區與存取情境，但不代表每條線路在所有地點都有相同表現。距離近可作為初步篩選條件，網路路由、網路業者及目標服務所在地也同樣重要。若服務對地區有所要求，請優先符合地區條件；若沒有地區限制，則可比較可用線路的實際連線表現。保留適合目前網路的常用線路，發生異常時再切換進行比對。

AI 工具可能同時需要網頁請求、介面存取與持續連線；一般網頁能開啟，不代表這些請求都正常。請先確認目標工具本身的帳戶與地區要求，再檢查用戶端分流規則是否涵蓋相關請求。比較網頁版與桌面版的狀況，確認是否只有特定應用程式受影響；長時間對話中途斷線時，也請留意本機網路是否曾切換。連線線路無法取代目標工具所需的帳戶權限，也無法保證目標平台的地區政策維持不變。

請先區分無法播放、內容目錄不同與畫質下降，這些不一定是同一類問題。內容目錄可能與帳戶地區、出口地區及平台政策有關；畫質也會受到平台訂閱方案、裝置效能、播放器設定及目前網路狀況影響。連線後重新開啟目標應用程式，依平台實際結果確認，再決定是否更換線路。線路名稱中的串流影音用途僅供選擇參考，不代表能持續支援所有平台、所有內容或特定畫質。

月租方案包含 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）。流量會在開通日每月重置，並非統一於每個月初重置。選擇方案時，可參考日常使用情境及帳戶總覽中的流量紀錄；觀看影片、傳輸檔案與多部裝置持續使用都會影響流量消耗。若不確定目前剩餘流量或重置時間，請先以帳戶總覽顯示的方案資訊為準，再透過客服單詢問帳戶狀況。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案的流量按開通日每月重置；流量包則依實際使用量扣除，可按需求比較兩種計費方式。選擇前請查看方案頁及面板說明，確認所選項目是流量包還是月租方案。若帳戶已有其他方案，請勿自行推定新方案會與原方案合併或取代；若涉及目前帳戶的處理方式，請先透過客服單確認。

月租方案中途升級時，差額會折算為剩餘天數；付款方式包括支付寶、微信、USDT。操作前請在面板確認目標方案及訂單顯示的金額，不要只依方案標價自行推算帳戶的實際結算結果。付款後請回到面板查看訂單及方案狀態；若資料尚未更新，請保留訂單資訊並確認付款結果，勿重複付款。如有結算差異，請透過客服單提供相關訂單資訊，由客服依帳戶紀錄核對。

VPNJI 提供 60 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，在客服單中說明退款需求並提供相關訂單資訊；提交前可查看退款政策並確認申請說明。若同時遇到連線問題，可一併描述故障，但不必先完成所有排查才提出退款需求。請勿在公開管道傳送付款截圖或帳戶憑證。個別訂單的退款處理狀態，請透過面板客服單追蹤；本頁不另行承諾處理時間，也不增加事實資料以外的退款條件。

先確認付款對應的帳戶與訂單是否正確，再回到面板查看訂單狀態及帳戶總覽。若訂單仍未顯示付款結果，請保留付款紀錄，透過客服單提供訂單資訊與問題截圖，並遮蔽無關的敏感資訊。頁面尚未更新時，請勿重複付款，也不要重新建立帳戶嘗試找回原訂單。若方案已顯示有效，但用戶端仍是舊清單，可更新訂閱並確認目前啟用的設定；付款狀態與用戶端設定需分別核對。