계정 및구독
이용을 시작하려면 어떤 계정 정보가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름을 잘 보관하고 계정 전용 비밀번호를 설정하세요. 요금제 확인, 구독 정보 확인, 문의 접수 시 같은 계정으로 로그인해야 합니다. 계정을 만들었다고 해서 유효한 요금제가 자동으로 제공되는 것은 아닙니다. 로그인 후 대시보드에서 요금제 상태를 확인하세요. 로그인할 수 없다면 사용자 이름의 대소문자, 입력 방식, 비밀번호에 포함된 공백을 먼저 확인하세요. 비밀번호나 구독 링크를 공개 게시판에 올리지 마세요.
구독 링크는 어디에서 확인하고 어떻게 갱신하나요?
사용자 대시보드에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인하고, 클라이언트에서 제공하는 가져오기 방법에 따라 구독을 추가하세요. 기존 설정을 새로 고치려면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 해당 VPNJI 설정을 찾아 갱신하세요. 갱신 후에는 해당 설정이 계속 활성화되어 있는지 확인하세요. 목록이 바뀌지 않으면 요금제 상태, 네트워크 연결, 클라이언트 오류를 먼저 확인하고 설정을 모두 반복해서 삭제하지 마세요. 구독 링크에는 접속 인증 정보가 포함되어 있으므로 본인 클라이언트에서만 사용하세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 선택해야 하나요?
동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. VPNJI는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원합니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인한 뒤 클라이언트 메뉴에서 구독 정보를 확인하면 됩니다. 플랫폼마다 가져오기 버튼 이름이 다를 수 있으니 현재 화면의 안내를 따르세요. 기기 수와 데이터 용량은 별개이며 기기를 추가해도 요금제 데이터가 늘어나지는 않습니다. 데이터 사용량을 확인할 때는 다른 기기의 사용 여부도 함께 살펴보세요.
클라이언트 메뉴에서 설치 파일을 바로 받을 수 있나요?
클라이언트와 구독 정보는 사용자 대시보드에서 제공됩니다. 로그인 후 구독 정보를 확인할 수 있으며, 설치 파일을 받으려면 유효한 요금제가 필요합니다. 클라이언트 페이지에서 선택한 플랫폼이 기기의 운영체제와 일치하는지 확인한 뒤 대시보드 안내에 따라 VPNJI 클라이언트를 받으세요. 요금제 상태가 요건을 충족하지 않는다는 안내가 표시되면 공개 설치 파일 링크를 찾기보다 계정 개요에서 결제 내역과 요금제 상태를 확인하세요. 설치를 마친 뒤에도 구독 정보를 가져와야 합니다. 클라이언트를 실행하는 것만으로 연결이 설정되지는 않습니다.
구독 갱신에 실패하면 계정이 비활성화된 건가요?
구독 갱신에 실패했다고 해서 계정이 반드시 비활성화된 것은 아닙니다. 로컬 네트워크 문제, 링크 복사 누락, 클라이언트의 설정 읽기 오류일 수도 있습니다. 먼저 대시보드에 로그인해 요금제 상태를 확인하고 구독 정보가 현재 계정에서 가져온 것인지 살펴보세요. 채팅 기록에서 복사한 예전 정보는 현재 구독 메뉴의 내용과 다를 수 있습니다. 클라이언트 오류 메시지를 보관하고 요청 실패인지 설정 분석 실패인지 확인한 뒤 네트워크와 클라이언트 설정을 각각 점검하세요. 해결되지 않으면 실패한 단계와 함께 문의를 접수하세요. 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.
연결 및 문제 해결
회선에 전혀 연결되지 않을 때 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 클라이언트 연결을 끊고 로컬 네트워크에서 평소 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 계정 개요의 요금제 상태와 클라이언트에서 올바른 구독을 사용 중인지 살펴보세요. 기본 조건을 확인한 뒤 다른 회선을 선택해 다시 연결하고 같은 오류가 발생하는지 기록하세요. 모든 회선에서 실패한다면 로컬 네트워크를 바꿔 비교하고 시스템 프록시나 터널 권한이 꺼져 있지 않은지도 확인하세요. 네트워크를 제어하는 클라이언트를 여러 개 동시에 실행하면 프록시 설정이 서로 덮어써져 원인을 파악하기 어려울 수 있습니다.
클라이언트는 연결되었다고 나오는데 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결 상태를 설정했다는 뜻이며, 브라우저 요청이 목적지 회선을 통해 전달된다는 의미는 아닙니다. 먼저 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지 확인하고 브라우저 확장 프로그램에 별도 프록시가 설정되어 있는지도 살펴보세요. 여러 웹사이트를 비교해 보세요. 특정 사이트만 열리지 않으면 해당 서비스와 분할 라우팅 규칙을 확인하고, 대부분의 사이트가 열리지 않으면 DNS 설정과 로컬 네트워크를 점검하세요. 설정은 한 번에 하나씩 바꾸고 다시 테스트해 유효한 결과를 기록하세요. 여러 설정을 동시에 바꾸면 새로운 연결 문제가 생길 수 있습니다.
특정 앱에서 프록시가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않거나 현재 분할 라우팅 규칙에 따라 직접 연결을 사용합니다. 먼저 다른 앱이 같은 회선으로 접속되는지 확인한 뒤 클라이언트 모드, 규칙 적용 기록, 앱 제외 설정을 살펴보세요. 클라이언트에서 터널 모드를 제공한다면 안내에 따라 권한과 적용 범위를 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 다시 열어 테스트하세요. 명령줄 도구는 프록시 환경을 별도로 설정해야 할 수도 있습니다. 클라이언트의 연결됨 표시만으로 앱의 요청 경로를 단정하지 말고 실제 접속 결과를 확인하세요.
모바일 기기에서 백그라운드로 전환하면 연결이 끊길 때 어떻게 확인하나요?
화면 잠금, 앱 전환, 네트워크 변경 후에만 연결이 끊기는지 먼저 살펴보세요. 그런 다음 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, VPN 설정이 계속 활성화되어 있는지 확인하세요. Android에서는 시스템 설정에서 배터리 최적화와 백그라운드 권한을 확인할 수 있습니다. iOS에서는 시스템의 VPN 상태와 클라이언트 연결 설정을 살펴보세요. 클라이언트를 다시 열고 연결이 직접 종료된 것인지 회선 요청이 실패한 것인지 기록하세요. 특정 네트워크로 전환할 때만 문제가 발생한다면 그 과정을 문의에 적어 시스템 동작과 회선 문제를 구분할 수 있도록 하세요.
연결 문제 문의를 접수할 때 어떤 정보를 첨부해야 하나요?
사용자 대시보드의 문의 메뉴에서 기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 문제가 발생했을 때의 로컬 네트워크 종류, 이미 시도한 조치를 알려주세요. 오류 메시지 화면을 첨부하고 다른 회선이나 앱은 정상인지 함께 설명하면 단순히 연결이 안 된다고 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 화면을 캡처하기 전에 계정 비밀번호, 결제 정보의 민감한 부분, 구독 링크를 가리세요. 문제가 반복된다면 발생을 유발한 동작과 시간대를 적어주세요. 접속한 콘텐츠를 공개할 필요는 없으며 문의에 전체 구독 인증 정보를 붙이지 마세요.
속도 및 회선
저녁 시간대에 느려지면 먼저 회선을 바꿀까요, 요금제를 바꿀까요?
먼저 회선과 로컬 네트워크를 점검하세요. 데이터 용량 요금제를 속도 요금제로 생각하지 마세요. 다른 기기에서 대량 전송 중이지 않은지 확인한 뒤 같은 서비스를 이용해 지역이나 유형이 다른 회선을 비교하고, 일반적인 웹 탐색에도 영향이 있는지 살펴보세요. 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 나아진다면 현재 접속 네트워크가 원인일 수 있습니다. 특정 회선에서만 느리다면 회선을 바꾸고 시간대를 기록해 보세요. 요금제 업그레이드는 데이터 사용량을 조정하기 위한 것이므로 원인을 파악하기 전에 저녁 시간대 속도 저하의 직접적인 해결책으로 여기지 마세요.
IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직결 회선은 어떻게 선택하나요?
회선 유형은 연결 경로를 나타내며 모든 네트워크 환경에 적용되는 속도 순위는 아닙니다. IEPL 전용 회선은 전용 경로를 사용하고, 중계 회선은 중간 노드를 거치며, 직결 회선은 대상 노드에 직접 연결됩니다. 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 출구 지역을 확인하고 같은 사용 환경에서 연결 상태를 비교하세요. 긴 대화, 동영상 재생, 일반 웹 탐색은 연결에 요구되는 조건이 다르므로 각각 확인할 수 있습니다. 회선 유형과 이름은 국제 회선 목록에서 확인하세요. 실제 성능은 로컬 네트워크와 대상 서비스 상태에도 영향을 받습니다.
여러 지역을 지원하는데도 가장 가까운 회선을 항상 선택하지 않는 이유는 무엇인가요?
VPNJI는 110+개 국가 / 150+개 회선을 제공하며, 다양한 출구 지역과 접속 환경을 지원합니다. 모든 위치에서 각 회선의 성능이 동일하다는 뜻은 아닙니다. 거리는 첫 선택 기준이 될 수 있지만 네트워크 경로, 접속 통신사, 대상 서비스의 위치도 중요합니다. 서비스가 특정 지역을 요구한다면 먼저 지역 조건을 충족하는 회선을 선택하세요. 지역 제한이 없다면 이용 가능한 회선의 실제 접속 상태를 비교하세요. 현재 네트워크에 적합한 회선을 자주 쓰는 회선으로 저장해 두고 문제가 생길 때 다른 회선과 비교해 보세요.
웹페이지는 열리는데 AI 도구가 계속 응답을 기다리면 어떻게 하나요?
AI 도구는 웹 요청뿐 아니라 API 접속과 지속 연결을 함께 사용할 수 있으므로 일반 웹페이지가 열린다고 해서 모든 요청이 정상인 것은 아닙니다. 먼저 대상 도구의 계정 및 지역 요건을 확인한 뒤 클라이언트의 분할 라우팅 규칙이 관련 요청에 적용되는지 살펴보세요. 웹 버전과 데스크톱 버전의 작동을 비교해 특정 앱만 영향을 받는지 확인하세요. 긴 대화 도중 연결이 끊긴다면 로컬 네트워크가 바뀌었는지도 살펴보세요. 회선 연결은 대상 도구의 계정 권한을 대신할 수 없으며 대상 플랫폼의 지역 정책이 유지된다는 보장도 하지 않습니다.
스트리밍은 열리지만 콘텐츠나 화질이 기대와 다르면 어떻게 하나요?
재생 불가, 콘텐츠 목록 차이, 화질 저하를 먼저 구분하세요. 각각 다른 문제일 수 있습니다. 콘텐츠 목록은 계정 지역, 출구 지역, 플랫폼 정책에 영향을 받으며, 화질은 플랫폼 구독 등급, 기기 성능, 플레이어 설정, 현재 네트워크 상태에 따라서도 달라질 수 있습니다. 연결한 뒤 대상 앱을 다시 열고 플랫폼에서 실제로 확인되는 결과를 기준으로 판단한 다음 회선을 바꿀지 결정하세요. 회선 이름에 표시된 스트리밍 용도는 선택에 참고할 정보일 뿐, 모든 플랫폼과 콘텐츠 또는 특정 화질을 계속 보장한다는 뜻은 아닙니다.
결제 및 환불
월간 구독 요금은 얼마이며 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 평소 이용 방식과 계정 개요의 데이터 사용 기록을 참고해 요금제를 선택하세요. 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기의 지속적인 사용은 데이터 사용량에 영향을 줍니다. 남은 데이터나 초기화 시점이 궁금하다면 계정 개요에 표시된 요금제 정보를 먼저 확인한 뒤 문의를 통해 계정별 내용을 확인하세요.
데이터 패키지와 월간 구독은 어떻게 다른가요?
데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 용량을 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되지만 데이터 패키지는 사용한 만큼 차감됩니다. 실제 이용량에 맞춰 두 과금 방식을 비교해 선택할 수 있습니다. 선택하기 전에 요금제 페이지와 대시보드의 안내를 확인해 데이터 패키지인지 월간 구독인지 살펴보세요. 계정에 다른 요금제가 있다면 새 요금제가 기존 요금제에 추가되거나 대체된다고 임의로 판단하지 마세요. 현재 계정의 처리 방식은 문의를 통해 먼저 확인하세요.
이용 도중 요금제를 업그레이드하면 어떻게 계산되며 결제 수단은 무엇인가요?
월간 구독을 이용 도중 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산합니다. 결제 수단은 Alipay, WeChat Pay, USDT입니다. 진행하기 전에 대시보드에서 선택한 요금제와 주문 금액을 확인하세요. 요금제 표시 가격만으로 계정의 실제 결제 금액을 추정하지 마세요. 결제 후 대시보드에서 주문과 요금제 상태를 확인하세요. 결과가 아직 반영되지 않았다면 주문 정보를 보관하고 결제 결과를 확인한 뒤 중복 결제하지 마세요. 정산 금액에 차이가 있다면 해당 주문 정보를 문의로 보내면 고객 지원팀이 계정 기록과 대조합니다.
60일 무조건 환불은 어떻게 신청하나요?
VPNJI는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 대시보드에 로그인해 문의에 환불을 요청하고 해당 주문 정보를 알려주세요. 접수 전에 환불 정책을 확인해 신청 안내를 살펴볼 수 있습니다. 연결 문제도 있다면 함께 설명해도 되지만, 모든 문제 해결 절차를 먼저 마쳐야 환불을 요청할 수 있는 것은 아닙니다. 공개 채널에 결제 화면이나 계정 인증 정보를 보내지 마세요. 주문별 환불 처리 상태는 대시보드의 문의에서 확인하세요. 이 페이지에서는 처리 기간이나 안내된 사실 외의 환불 조건을 별도로 약속하지 않습니다.
결제는 완료됐는데 요금제가 갱신되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
먼저 결제한 계정과 주문이 맞는지 확인한 뒤 대시보드에서 주문 상태와 계정 개요를 살펴보세요. 주문에 결제 결과가 아직 반영되지 않았다면 결제 기록을 보관하고 주문 정보와 문제 화면을 문의로 보내세요. 관련 없는 민감한 정보는 가리세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다고 다시 결제하거나 원래 주문을 찾으려고 새 계정을 만들지 마세요. 요금제가 유효한 것으로 표시되는데 클라이언트 목록이 예전 상태라면 구독을 갱신하고 현재 어떤 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 결제 상태와 클라이언트 설정은 각각 확인해야 합니다.